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房地产开发企业的流程优化与设计(一)

时间:2018-01-07 10:42 来源:www.anjia8.com 阅读:

   
房地产开发企业的流程优化与设计(一)
 
2006年05月26日 22:34 新浪财经  
 

  上海攀成德企业管理顾问公司

  摘要:本文通过对流程管理中“流程再造”与“流程优化”的比较,并分析现阶段国内房地产开发企业的流程管理现状,提出需要在房地产开发企业进行流程优化与设计而非流程改造。介绍了流程识别及诊断的方法和工具,并通过具体案例进行了详细论述。

 
 
 
     
 
 

 

  1.流程再造与流程优化

  上世纪90年代,美国管理学家哈默和钱皮提出了流程再造、流程变革之类的思想,试图通过流程再造,产生激烈的、跨越式的变革,为企业带来几十倍、几百倍的业绩增长,一些企业如IBM、HP、AT&T、P&G等大公司在这方面做了尝试,并取得了巨大的成功。但是,对所有已实践这一思想的企业来说,总体成功率并不尽如人意。大家逐渐意识到,绝大多数企业不可能通过流程再造产生一种巨大的飞跃和变革。对于大多数企业来说,要取得革命性的成果不仅面临很大的风险,而且还需要强大成熟的IT技术体系的配合与支撑,同时人的因素对再造的过程和结果也产生着非常重要的影响。所以,流程再造思想逐渐回归理性,出现了改良派,产生了流程优化的思想。与流程再造不同,流程优化强调持续改进,一点一点地逐渐积累“量变”,最终同样会产生“质变”。

  2.流程管理在房地产开发行业中的价值及现状

  在房地产开发企业中,结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解—准备时间短,需求不断变化并且资源又匮乏。但令人惊讶的是,尽管过程颇为混乱,但结果却经常还是被达到了……

  但这是什么样的一种结果呢?这是以最经济的方式获得的最好的结果么?到底牺牲了多少潜在利益,我们最后才说“实现交付,问题解决或项目结束”?要解决房地产开发企业管理中“不惜一切代价去做”这个问题,我们需要反省一下,想一想流程管理在房地产开发企业管理中的价值。

  2.1 流程的定义及分类

  “流程”能被简单地定义成:为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。企业运行于流程中,从企业内部的工作流程到企业外部的市场交易流程。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系是:经营流程决定业务流程的方向,管理流程是经营流程和业务流程的支撑。

  三者的逻辑关系如图1所示:

 

房地产开发企业的流程优化与设计(一)

 

  其中:

  l企业经营流程的内容为:价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则。

  l企业管理流程内容包括:人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程等。

  l企业业务流程包括:市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。

  企业价值、目标、资源配置与工作流程的关系是:企业价值、目标决定流程的方向,企业资源即组织资源(人、价值、思维、能力、结构)和技术资源(材料、设备、信息)是工作流程运行的支撑力量。

  2.2 房地产开发企业流程框架

  房地产开发企业的运营和服务的管理就是典型由流程来驱动的。根据以上对流程的分类,也可以对房地产开发企业的流程作如下划分:

 

房地产开发企业的流程优化与设计(一)

 

  其中,质量管理和财务管理跨越企业的管理工作和业务工作的范围,例如财务管理流程中的工资管理、固定资产管理等属于管理工作内容,而应收帐管理、应付帐管理属于业务工作内容。

  2.3 流程的价值

  在企业管理过程中,“按流程管理”提供了几个关键的提高效率和性能的优势:

  l流程提供了行动指南,避免了每次动作前都要重新考虑步骤所浪费的精力;

  l流程允许集中时间和资源在目标和结果上,而不是为了实现目标而进行的每一个操作步骤上;

  l流程提供给员工一种参考,允许方便地使临时员工迅速融入项目和操作流程中;

  l流程通过提高生产率和锁定目标来降低生产成本。

  2.4 房地产开发企业流程管理现状

  通过对国内几家较具代表性的房地产开发企业的调研了解到,目前国内房地产开发企业的流程管理现状是:

  l大多数房地产开发企业未形成系统的业务流程体系;

  l各项活动的职责权限不清晰,接口不畅;

  l流程繁琐,流转周期长,流转效率低;

  l已有流程的监控体系有待完善;

  l没有引入量化的关键业绩指标控制。

  根据以上现状,现阶段国内大部分房地产开发企业需要的是进行流程优化与设计,而不适用于进行流程再造。

  3.企业流程的识别与诊断

(责任编辑:admin)

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