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今年夏令热线“考分”揭晓 总体满意度85.93高于去年 河道治理垫底

时间:2017-08-30 10:01 来源:www.anjia8.com 阅读:

今年夏令热线,市民对上海的城市管理,是否满意?今日,《2017夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》出炉,本市城市管理领域7个行业、十余个部门和16个区的“夏令大考”分数揭晓。

市民总体满意度85.93

该调查由本报委托上海市质协用户评价中心开展,得到了上海市城建热线服务中心的大力支持。在7月7日开通“夏令热线”以来,调查小组针对供水排水、绿化市容、城管执法、居住物业管理、城市交通、电力及建筑施工等7大行业的市民投诉报修满意度,通过电话回访、热线“拨测”、在线调研以及大数据舆情监测等多种方式,多维度了解真实诉求及处理情况。

从对2105位被访者的调查显示,今年“夏令热线”期间,市民投诉/报修处理的总体满意度为85.93,比去年85.90略有上升。其中,投诉/报修处理市民满意度排名前三的行业,分别是供水排水行业、电力行业以及居住物业管理行业,与去年一致。在联系回复方面,供水排水评价最高,其次是电力和建筑施工业。在现场处理方面,供水排水、电力及居住物业管理排名前三。在处理结果方面,供水排水、电力及建筑施工业排名前三。

总体而言,来电针对城管执法的诉求量最大,主要集中在乱设摊和违法搭建。另外,今年城市交通投诉量有较大幅度上升,诉求集中在公交方面,主要涉及拒载及乱(不)停站等问题。

44.3%的报修/投诉得到解决

热线期间,各区长均做客直播室,倾听百姓呼声,反响很好。每个区都有烙上区域属性的城市“顽症”,如崇明区的低电压现象、虹口区的老旧小区改造问题、黄浦区外滩出租车黑车违规违法乱象等,各位区长均给出了较明确且具有实操性的整改措施。

调查显示,上海中心城区和浦东新区等8个区的总体市民满意度为86.36,较去年略有上升。其中,半数以上存在拒载、流动设摊、物业区内破坏房屋外貌等问题。排名前三的分别是黄浦区、静安区和徐汇区。

(责任编辑:admin)

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